Les arnaques au dépannage de serrurerie sont régulièrement signalées par les associations de consommateurs. Elles profitent d’un moment de stress : on est dehors, pressé, et on appelle le premier numéro trouvé. Voici comment s’en protéger.
1. Méfiez-vous des faux documents officiels
Certains prospectus déposés dans les boîtes aux lettres imitent un document de la mairie ou de la copropriété, avec une liste de « numéros utiles ». Ils renvoient souvent vers des centres d’appels qui sous-traitent l’intervention à prix fort.
2. Vérifiez qui vous appelez
Un vrai artisan a une adresse, un numéro de SIRET, des mentions légales sur son site et des avis clients vérifiables, par exemple sur sa fiche Google. Si rien de tout cela n’apparaît, passez votre chemin.
3. Demandez le prix avant le déplacement
Ouverture de porte, frais de déplacement, majoration de nuit ou de week-end : demandez un ordre de prix au téléphone. Un professionnel sérieux sait vous répondre.
4. Exigez un devis avant les travaux
La réglementation sur les prestations de dépannage oblige le professionnel à informer sur ses prix et à remettre un devis détaillé avant d’intervenir. Ne signez rien que vous ne comprenez pas, et ne laissez pas commencer le travail sans prix écrit.
À retenir
Pas de prix, pas d’intervention. Un serrurier honnête annonce son tarif avant de toucher à votre porte.
5. Méfiez-vous du perçage systématique
Une porte claquée s’ouvre presque toujours sans casse. Si le serrurier veut percer immédiatement le cylindre ou changer toute la serrure, demandez-lui d’expliquer pourquoi, et quel sera le prix total.
6. Ne payez pas en liquide sans facture
Exigez une facture détaillée : main-d’œuvre, pièces, déplacement. Elle vous protège en cas de litige et peut servir pour votre assurance.
7. En cas de problème, gardez les preuves
Devis, facture, photos, nom de l’entreprise : conservez tout. En cas de litige, vous pouvez saisir le médiateur de la consommation du professionnel ou signaler la pratique sur la plateforme publique SignalConso.
Notre façon de travailler
Chez NS Serrurier, vous parlez directement à l’artisan qui intervient. Le prix est annoncé au téléphone, confirmé sur place avant de commencer, et la facture est toujours remise. Découvrez qui nous sommes.
