Rentrer chez soi et découvrir la porte forcée est un choc. Dans ces moments-là, il est difficile de savoir par où commencer. Voici les démarches à suivre, dans l’ordre, pour vous protéger et être indemnisé.
1. N’entrez pas si vous avez un doute
Si la porte est ouverte et que les cambrioleurs pourraient encore être à l’intérieur, n’entrez pas et appelez le 17. Votre sécurité passe avant tout.
2. Ne touchez à rien
Évitez de ranger ou de nettoyer avant le passage de la police : des traces peuvent être relevées. Prenez des photos de la porte, de la serrure et des pièces visitées.
3. Déposez plainte
Rendez-vous au commissariat ou à la gendarmerie avec une pièce d’identité. Une pré-plainte en ligne permet de gagner du temps, mais il faut ensuite vous présenter pour la signer. Le récépissé de plainte sera demandé par votre assureur.
4. Faites opposition sur vos moyens de paiement
Si des cartes bancaires ou des chéquiers ont été volés, faites opposition immédiatement auprès de votre banque. Pensez aussi aux papiers d’identité volés, à déclarer lors de la plainte.
À retenir
Pour un vol, vous devez déclarer le sinistre à votre assureur dans les 2 jours ouvrés, sauf délai plus long prévu par votre contrat.
5. Déclarez le sinistre à votre assureur
Par téléphone, en ligne ou par courrier, avec le récépissé de plainte. Votre assureur vous indiquera les justificatifs à fournir et pourra mandater un expert.
6. Faites sécuriser votre porte
Un logement qui ne ferme plus doit être sécurisé le jour même. Un serrurier peut poser une fermeture provisoire, puis réparer ou remplacer la serrure et renforcer la porte. Gardez la facture détaillée : elle fait partie de votre dossier. Pour savoir ce qui est généralement pris en charge, lisez notre page serrurier et assurance.
7. Dressez la liste des objets volés
Rassemblez tout ce qui prouve leur existence et leur valeur : factures, photos, certificats de garantie, relevés bancaires. Cette liste servira à compléter votre plainte et votre déclaration à l’assurance.
Et après ?
Une effraction révèle souvent un point faible : serrure à un seul point, absence de cornières, cylindre facile à arracher. C’est le bon moment pour renforcer votre porte avec une serrure multipoints ou un blindage.
